Whys

Ahoj!

Jsme technologická agentura Whys a hledáme někoho šikovného a pečlivého, kdo by si vzal za své komunikaci mezi našimi zákazníky a programátory a pomohl nám s nasazováním nových zákazníků na automatizační platformu Symmy. Budeme potřebovat, abys uměl/-la základy Django a orientovala se v dokumentaci API a znal/-la i základy SQL nebo XML. Pro sběr požadavků a úkolování používáme Jira Cloud, rádi Tě zaučíme.

Ohledně propojování systémů našich zákazníků spolupracujeme např. s firmami BaseLinker, Money ERP, Abra, Karat SW nebo Pohoda a seznam se každý měsíc rozšiřuje o další.

Proč se k nám vlastně připojit?

Zaměřujeme se na automatizace v B2B, podílíme se na projektech, které slouží desítkám tisíců uživatelů a u toho dáváme důraz také na technickou stránku. Věříme v poctivou práci a spolupracujeme s firmami, které nás posouvají dál a umožňují nám zažít něco nového. Jsme malý tým v centru Brna, ale ambice máme veliké.

Co od tebe ideálně očekáváme:

• Plynulá čeština psaná i mluvená kvůli komunikaci se zákazníky

• Základní znalosti programování v Django (ideálně zkušenosti se SW vývojem se zaměřením na vývoj BE aplikací), základy v API, SQL a nebo XML. 

• Vlastnosti jako systematičnost, pečlivost, komunikativnost a schopnost identifikovat a popsat problémy.

• Máš pro-zákaznické myšlení a zvládáš překládat „IT hantýrku“ do běžné řeči a naopak.

• Zvládneš pracovat s ticketovacími systémy pro podporu zákazníků.

• Máš chuť se dále rozvíjet – do budoucna budeš mít možnost se zapojit do projektového managementu a dalších aktivit týmu.

Co bude tvou hlavní náplní práce

• Úvodní schůzky s potenciálními klienty
  • Prezentace produktu a zodpovídání technických dotazů při představování SA.
  • Následné časové odhady implementací konektorů a cenové nabídky implementací klientům.
• Implementace integrací mezi ERP systémy (SA konektory)
  • Ve spolupráci s klienty integrace jejich produktů nebo služeb do existujících ERP (Enterprise Resource Planning) systémů (Django).
  • Práce s technickými specifikacemi a dokumentací pro integrace (API, XML, SQL, …).
  • Testování a ověřování správnosti integrací, identifikace a řešení problémů v rámci procesu.
  • Garantování termínů.
• Komunikace s klienty
  • Poskytování kvalitní technické podpory klientům prostřednictvím telefonu a emailu. Analýza technických problémů nahlášených klienty a jejich diagnostika.
  • Zodpovídání dotazů klientů ohledně technických problémů, funkcí produktů nebo služeb a jejich správného používání.
  • Poskytování jasné a srozumitelné komunikace, aby klienti byli informováni o postupu řešení a případných změnách.
  • Shromažďování zpětné vazby od klientů ohledně jejich zkušeností s technickou podporou a spolupráce na jejím zlepšování.
  • Garantování termínů.
• Kontrola dat a zpětná vazba (SA dashboard)
  • Zajišťování správnosti a kvality dat, která jsou zpracována v rámci produktů nebo služeb.
  • Monitorování a provádění rutinních kontrol datových toků a procesů.
  • Identifikace a náprava datových chyb nebo nekonzistencí, které by mohly ovlivnit výkon nebo správnost produktů.
  • Sledování opakujících se problémů a identifikace trendů, které mohou ukazovat na systémové nedostatky nebo potřebu vylepšení.
• Schopnost spolupráce s programátory
  • Spolupráce s vývojáři nebo technickými týmy na řešení složitějších technických záležitostí.
  • Spolupráce s vývojářskými týmy a vývojáři a dalšími odděleními uvnitř organizace na rychlé řešení problémů a implementace vylepšení.
• Dokumentace
  • Vytváření a udržování dokumentace ohledně technických problémů, postupů řešení a tipů pro klienty. Poskytování návodů a návodů k postupům, které vedou k identifikaci a řešení problémů.
  • Aktualizace interních znalostních databází pro snadný přístup k informacím pro celý tým technické podpory.

Co dalšího můžeme nabídnout?

• Práce v samém srdci města a po zapracování možnost homeoffice. Nacházíme se v ulici kousek od Jakubského náměstí hned vedle Baru, který neexistuje. Je to nádherná část města s mnoha možnostmi kam zajít po práci nebo na oběd.
• Jsme malý tým, určitě se u nás neztratíš. Budeš pro nás důležitý člen týmu, tvým názorům budeme naslouchat. Máme super šéfa a to stejné platí i o lidech, které zaměstnává.
• Pracujeme také na našich vlastních projektech, kde sami rozhodujeme, co a jak použít.
• Také nabízíme: volnou pracovní dobu, občerstvení zdarma: ovoce/zelenina/káva/čaj, podpoříme tvé další sebevzdělávání.

Pokud jsme tě zaujali, ozvi se nám! Těšíme se.